FAQ - Questions fréquentes
Questions et réponses essentielles avant de réserver votre excursion.
1. Comment réserver une activité ?
Toutes les réservations s’effectuent via WhatsApp afin de garantir un échange rapide, personnalisé et sécurisé.
Le formulaire de contact et les boutons présents sur chaque activité redirigent automatiquement vers notre numéro WhatsApp.
Il suffit de sélectionner l’excursion qui vous intéresse et nous vous accompagnons immédiatement pour finaliser la réservation.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : virement bancaire instantané, Paylib, Wero, PayPal, et espèces sur place (EUR, USD, GBP ou monnaie locale).
À Hurghada et dans la région de la mer Rouge, les devises internationales sont largement acceptées.
Les modalités de paiement sont précisées lors de la confirmation.
3. Dois-je verser un acompte ?
Un acompte peut être demandé pour confirmer la réservation auprès des prestataires.
Le solde est à régler avant ou au début de l’activité selon les modalités convenues.
4. Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, jusqu’à 72 heures avant l’activité.
Si l’activité n’est pas encore confirmée auprès des prestataires, une modification peut être envisagée sous réserve de disponibilité.
5. Quelle est votre politique d’annulation ?
Toute annulation doit être effectuée au minimum 72 heures avant l’activité.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.
6. Les transferts depuis l’hôtel sont-ils inclus ?
Oui, la majorité des excursions incluent un transfert aller-retour depuis votre hôtel à Hurghada.
Si l’hôtel est en dehors du centre-ville, un supplément peut s’appliquer selon la distance.
7. Les activités sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous collaborons exclusivement avec des partenaires professionnels respectant les normes de sécurité locales.
Les guides et encadrants sont expérimentés et formés.
8. L’assurance est-elle obligatoire ?
Elle n’est pas obligatoire, mais fortement recommandée (voyage + rapatriement).
9. Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
En cas de météo défavorable ou de raison de sécurité, l’activité peut être reportée ou adaptée.
Si l’excursion ne peut être maintenue, une alternative ou un remboursement est proposé.
10. Les enfants peuvent-ils participer ?
Oui, la majorité des excursions sont adaptées aux familles.
Certaines activités sportives ou nautiques prévoient un âge minimum pour des raisons de sécurité.
11. Les excursions sont-elles privées ou en groupe ?
Nous proposons des excursions en groupe et des formules privées VIP avec plus de confort, de flexibilité et une organisation personnalisée.
12. Organisez-vous des séjours sur mesure ?
Oui, selon vos dates, budget et envies (mer, désert, culture, détente, aventure).
13. Que faut-il prévoir pour les excursions ?
Crème solaire, lunettes de soleil, maillot et serviette pour les activités nautiques, passeport ou copie selon l’excursion, et espèces pour dépenses personnelles/options.
Les détails spécifiques sont communiqués lors de la confirmation.